Réservation en ligne : faites-le savoir

Lorsque l’on sait que 57% des rendez-vous en salons de coiffure ou instituts sont pris en dehors des heures d’ouverture, il est devenu presque indispensable pour votre business de disposer aujourd’hui d’un agenda de réservation en ligne pour permettre à votre clientèle de réserver leur prestation 24/24h et 7/7j tout en choisissant en toute liberté leur date, horaire et prestataire.

Même si il faut en moyenne deux mois pour que votre agenda en ligne fonctionne à plein régime, il reste très important pour vous de faire savoir à votre clientèle que vous avez opté pour ce nouveau service.

Voici nos conseils pour le faire savoir.

Les clients historiques

Il va falloir que vos clients historiques prennent l’habitude de réserver en ligne même s’ils auront peut-être plus de mal que vos nouveaux clients. L’être humain n’aime généralement pas le changement alors faites le en douceur pour qu’ils n’aient pas l’impression que vous créez de la distance avec eux.

Expliquez bien les avantages qu’ils peuvent en tirer :

  • Prendre rendez-vous en dehors des heures d’ouverture ;
  • Prendre le temps de décider de son propre créneau ;
  • Le sms de rappel pour être sûr de ne pas zapper le rendez-vous ;
  • Les prix et la durée des prestations affichées ;
  • Visualisez en un coup d’œil les dispo de son coiffeur ou esthéticienne préféré.e.

Affichez-le

Communiquez sur la réservation en ligne via Planity dès votre vitrine, cela peut permettre à de nouveaux clients de faire connaissance de votre salon ou institut et de vos prestations sans à avoir à pousser la porte de celui-ci.

Si vous n’avez pas récupéré votre vitrophanie, n’hésitez pas à en demander à votre contact Planity.

A l’intérieur de votre salon, mettez bien en vue, à la caisse les cartes Planity et notez dessus les nom et prénom du coiffeur de votre cliente pour qu’elle puisse reprendre rendez-vous avec lui via la plateforme.

Dites-le

Informez votre clientèle qu’elle peut réserver son créneau en ligne dès la messagerie de votre répondeur. Ainsi, vous n’aurez plus le stress de louper un appel d’une prise de rendez-vous.

« Bonjour, vous êtes bien sur la messagerie du salon XXXX. Si vous souhaitez prendre rendez-vous, n’hésitez pas à le faire en ligne sur notre site internet : www.XXX.fr ou sur la plateforme Planity.fr. Sinon, laissez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons. A très vite ».

Et à la fin de votre prestation, n’oubliez pas de rappeler à votre client.e qu’il (elle) peut prendre le prochain rendez-vous via le net, si il (elle) n’a pas le temps de téléphoner.

Communiquez sur internet

Sur vos réseaux sociaux, postez le lien de votre réservation en ligne en rappelant régulièrement à votre communauté qu’elle peut réserver son créneau 24h/24 et 7j/7 en ligne quelque soit la prestation qu’elle souhaite.

Exemple de message :

« nous vous rappelons que vous pouvez réserver directement votre soin, votre coupe ou votre couleur, 24/24h et 7/7j sur notre agenda en ligne. Lien dans la bio ».

Sur Instagram, vous ne pouvez pas mettre de lien cliquable dans les légendes de vos posts, en revanche, vous pouvez et devez mettre le lien votre agenda dans votre bio., en cliquant sur le bouton « modifier le profil ». Rappelez régulièrement dans vos posts que les personnes peuvent réserver en ligne et que le lien est dans votre bio.

Sur votre page Facebook intégrez le bouton « réserver » pour créer un lien avec votre agenda. Vous pouvez aussi noter le lien en tant que site internet si vous n’en disposez pas.

Pour configurer les rendez-vous sur votre page Facebook  :

  1. Accédez à votre Page et cliquez sur le bouton bleu situé en-dessous de votre photo de couverture.
  2. Cliquez sur Réserver chez vous, puis sur Réserver.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Cliquez sur « lien vers le site web » et entrez l’url de votre site ou directement celui qui pointe vers votre agenda Planity.
  5. Cliquez sur Enregistrer puis sur Terminer.

N’oubliez pas de noter, dans « A propos », vos heures d’ouverture, votre numéro de téléphone et votre site internet (ou lien sur votre agenda PLANITY) et de rappeler régulièrement dans les posts qui concerne votre travail en salon que l’on peut prendre rendez-vous en ligne en indiquant l’URL de votre agenda.

Si vous avez un site internet, intégrez votre agenda PLANITY en ligne sur une page dédiée pour que vos clients prennent directement rendez-vous via votre site. Cela ne vous empêchera pas votre présence via la plateforme. Le service client PLANITY se tient à votre disposition pour vous seconder dans l’intégration de votre agenda sur une page dédiée de votre site internet.

Faites-le savoir dans toute votre communication

Si vous décidez de communiquer dans le journal local, de créer des affiches, de participer à des événements… n’oubliez jamais d’indiquer que l’on peut réserver en ligne dans votre établissement. De plus, l’url de votre agenda doit être indiqué sur vos cartes de visite, vos cartes de fidélité, vos affiches, les goodies que vous pourriez créer…. N’oubliez jamais de l’indiquer dès que l’on cite votre salon.


Mon conseil

La réservation en ligne via une Plateforme telle que la propose PLANITY est un avantage, un service unique mais aussi un véritable confort pour vous et surtout pour votre clientèle. Communiquez sur ce service et faites-le savoir de toutes les manières possible. Et rapidement vous vous rendrez compte que vous ne pourrez plus vous en passer…

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