6 astuces pour une bonne campagne SMS et relancer son activité

L’envoi d’une campagne SMS va vous permettre de nouer une relation unique avec vos clients à un prix abordable. C’est l’occasion de délivrer une info importante directement à l’ensemble de votre clientèle d’un simple clic.

C’est la promotion à prévoir dès la fin du confinement pour annoncer la réouverture de votre établissement et les événements que vous avez prévu.

01 – La campagne SMS pour créer du lien, récompenser et fidéliser

Avec le SMS de rappel de rendez-vous, vous créé déjà un lien avant la venue de votre client.e au salon ou à l’institut. Même si cela peut vous sembler artificiel, vous lui avez déjà communiqué des informations utiles sur votre établissement.

Aujourd’hui, le SMS est devenu un média à part entière et vous donne une chance unique d’être vu et entendu. C’est pourquoi il ne faut pas s’en priver.

Vous vous adressez directement à votre client.e d’une façon simple, rapide pour un investissement minime mais avec retour élevé assuré.

C’est aussi une façon de se démarquer de sa concurrence.

Vous pouvez utiliser une campagne SMS pour récompenser la fidélité de vos clients avec des offres personnalisées sur vos produits, générer plus de trafic avec des promotions, communiquer sur vos événements en salon….

campagne SMS

02 – Les avantages d’une campagne SMS

L’un des avantages de la campagne SMS est la rapidité et la simplicité de la mise en œuvre, sans oublier que par ce biais, vous dynamisez à coup sûr votre image.

  • Une diffusion instantanée : en un clic (ou presque) vous diffusez une information à l’ensemble de vos clients. Cependant vous pouvez choisir de ne communiquer qu’auprès de quelques clients (pour leur anniversaire par exemple) ou de manière encore plus sélective.
  • Un taux de diffusion imbattable : chacun consulte son smartphone plusieurs centaine de fois par jour. Vous avez donc l’assurance que votre message sera lu immédiatement. Une enquête a révélé un taux de lecture de 97% des SMS et un taux de mémorisation de 80%, ce qui est considérable pour une campagne de promotion.
  • Une communication efficace : un SMS a l’avantage d’être simple et concis ce qui le rend facilement mémorisable. Cela augmente son efficacité et la compréhension du message délivré.
  • Un coût très abordable pour une rentabilité élevée : contrairement aux campagnes publicitaires traditionnelles qui nécessitent de gros budgets, le coût d’un SMS est de 0.07€ HT chez PLANITY et vous devez compter sur un budget de 21€ HT pour 300 SMS (Le coût est passé à 0.05€ pour Avril et Mai 2020). Un investissement très faible pour un retour qui ne peut être que rentable.
  • Un outil marketing ultra modulable qui est personnalisable à souhait tant dans le message que dans la cible.
  • Un canal de fidélisation renforcé : c’est un moyen efficace pour garder le contact avec vos clients et de les fidéliser.

03 – Les objectifs d’une campagne SMS

Comme nous l’avons déjà dit, la campagne SMS est un outil marketing ultra modulable qui permet tous les messages à toutes les cibles.

Il existe différentes façons de vous adresser à votre clientèle :

  • Le SMS Push : pour alerter, informer d’un nouveau produit ou service, créer du trafic, offrir des promotions, ventes privées, liquidation de stocks avec des messages personnalisés…
  • Le SMS Pull : pour recruter ou animer via des jeux, des quizz…
  • Le SMS Mixte : pour créer un lien fort avec vos clients et renforcer leur proximité avec votre marque avec une alerte informative ou une enquête de satisfaction, un sondage…

04 – Nos conseils 

  • Rédigez un message clair, de qualité, précis, simple et concis afin qu’il soit compréhensible par tous.
  • Le fait de personnaliser un message apporte une réelle valeur ajoutée à celui-ci et est flatteur pour le destinataire.
  • Envoyez le bon message à la bonne cible. Celle-ci doit être demandeuse ou en attente de l’info que vous lui délivrez.
  • N’abusez pas des campagnes de SMS auprès de la même cible. Cela sera négatif et contre-productif en termes de retours.
  • Au moment de l’envoi, respectez les horaires d’envois fixés par les opérateurs, c’est-à-dire pas entre 20h30 et 8H, ni le dimanche et les jours fériés.
  • Vous pouvez ajouter un lien qui renvoie vers votre site ou un coupon de réduction.

Les équipes de PLANITY sont votre meilleur conseil pour réaliser une campagne SMS impactante.

Le taux de retour des campagnes SMS tourne aux alentours de 15% et le taux de désabonnement est inférieur à 1%.

05 – Un outil soumis à une réglementation stricte

La mise en place d’une campagne SMS est encadrée par la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) suivant l’article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques, ainsi que l’article L.121-20-5 du Code de la consommation et du code de déontologie édité par les opérateurs mobiles eux-mêmes.

Les envois de textos doivent se faire uniquement à destination de contacts provenant de bases de données opt-in. De plus, il est interdit d’envoyer des campagnes SMS les jours fériés, les dimanches et les samedis avant 10 heures et après 19 heures.

Avec les données récoltées via votre plateforme PLANITY vous avez l’assurance que toutes les règles de droit sont respectées et que seuls les destinataires ayant donné leur accord reçoivent de messages SMS de votre part.

De plus, ils ont la possibilité de se désinscrire de votre liste de diffusion avec la mention « STOP ». C’est pourquoi nous vous conseillons de ne pas en abuser.

campagne SMS

06 – Quelques idées de campagnes SMS 

N’oubliez jamais de noter vos coordonnées.

Pour remercier les clients fidèles

 « Vous êtes client chez nous depuis un an, merci ! Bénéficiez de 50% de réduction sur votre prochain service avec le code « anniversaire » ! »

 « Jusqu’au XXXX, profitez de 10 % de remise en caisse sur l’ensemble du magasin sur présentation de ce SMS pour fêter les 10 ans de votre institut (ou salon) »

A l’occasion d’un anniversaire

« Bonjour XXX, à l’occasion de votre anniversaire, le salon XXXX vous offre une remise de 20% sur votre coupe (votre épilation) jusqu’au XXX .»

« Bonjour XXX, c’est votre anniversaire et le salon (insitut) XXX vous attend pour vous remettre votre cadeau, sans obligation d’achat, sur présentation de ce SMS avant le XXXX»

Pour créer du trafic

 « Réduction exceptionnelle aujourd’hui et demain de 10 % à 30 % sur tous les rendez-vous pris en ligne »


Mon conseil

Entièrement modulable, la campagne SMS est la manière la plus directe et la plus simple de communiquer directement une info à votre clientèle. Il ne faudra pas hésiter à l’utiliser pour annoncer votre réouverture après le confinement et donner rendez-vous à vos clients. Passer à côté serait dommage car les retours sont importants pour un investissement minimum.

N’hésitez à appeler votre contact PLANITY pour planifier votre prochaine campagne SMS !

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