3 conseils pour fidéliser grâce au fichier clients

Aujourd’hui, avoir un fichier clients maîtrisé est essentiel pour la pérennité de votre établissement et pour fidéliser. Travailler avec PLANITY vous donne l’assurance d’un fichier clients à jour et exploitable pour des opérations marketing ciblées. C’est une véritable mine d’or qui donne sa valeur à votre établissement, ne l’oubliez jamais ! Il vous permet de fidéliser vos clients.es, ce qui est primordial dans un monde où tout va vite et où l’information et les offres se multiplient de toutes parts.

L’importance du fichier clients

Le fichier clients vous permet de fidéliser et est un outil marketing hors pair s’il est correctement renseigné et si vous savez l’exploiter. Il va vous permettre d’analyser concrètement la bonne marche de votre établissement. Cela va vous aider dans l’amélioration de l’expérience, la fidélisation clients et vous renseigner sur les services les plus prisés, les tickets moyens… et vous permettre de mettre en place des actions marketing efficaces.

N’hésitez pas à demander conseils à votre contact PLANITY pour programmer une action marketing à forte valeur ajoutée.

Pour aller plus loin…

Créer un lien de confiance

Même si cela parait évident, il est essentiel qu’une relation de confiance s’établisse entre votre établissement et vos clients.es, qu’ils soient réguliers.es ou pas…

Ne négligez pas un client de passage ! Il ne l’est pas forcément. Remerciez toujours de la visite dans votre établissement et n’hésitez pas à envoyer un SMS ou un mail de remerciements en proposant éventuellement une offre pour la prochaine visite.

Un lien de confiance se crée aussi lorsque votre client.e comprend que vous êtes de bons conseils, que ce soit pour les produits ou les routines beauté à mettre en place.

Pour aller plus loin sur les messages à envoyer pour créer du lien

Proposer des offres personnalisées

Proposer des offres personnalisées sous-entend que vous maîtrisez votre fichier clients et que vous êtes capable de répondre favorablement à leurs attentes. L’écoute est une qualité essentielle pour fidéliser et proposer les bons soins et les bons produits. En remplissant correctement vos fiches clients, vous pouvez déterminer des profils types et leur proposer des soins et des offres personnalisés.

L’utilisation des campagnes SMS est le plus sûr moyen pour créer un lien fort et personnalisé avec vos clients. Demandez conseil à votre contact PLANITY.

Donner la parole à vos clients

Aujourd’hui, les avis des clients sont une vraie valeur ajoutée à vos prestations. Et si tous les sites de réservation et de vente en ligne demandent aux clients de laisser un avis, c’est qu’il y a une bonne raison !

Tout le monde consulte les avis et un établissement qui n’en a pas est un établissement qui a peu de chance de séduire de nouveaux clients. De même un établissement qui n’a que des avis très positifs déposés le même jour est suspect. Tout comme un établissement qui a beaucoup d’avis négatifs et tout d’un coup beaucoup d’avis positifs…

N’ayez pas peur que vos clients.es donnent leur avis et vous devez même leur demander systématiquement. Donnez leur la parole et le bouche à oreilles fonctionnera et sera votre meilleure publicité à moindre coût.

Pour aller plus loin sur la gestion des avis clients


Mon conseil

Le fichier clients est la chose la plus importante que possède une entreprise pour fidéliser ses clients. Mais, pour que les opérations marketing soient efficaces, il faut qu’il soit correctement tenu et renseigné.

La solution de l’agenda connecté proposé par PLANITY est l’assurance d’un fichier client au top pour une fidélisation optimisée.

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